老年社群开出花：客户人均60岁，到店访客增长近2倍
2020-09-18 11:13:23
他们靠着「门店+社群」双向导流的模式，在一周内硬生生将门店访客率翻了2倍！单个门店会员最多新增了300人！到店的会员转化率近90%！我本以为这家企业的目标用户，是以80后、90后这类精通微信玩法的「养生新贵」为主，可实际上他们真正的用户都是人均60岁的大爷大妈……
该品牌的这次活动让我深刻认识到：老年粉也精通微信，并且能做出非常可观的增长及转化效果。所以今天将这一案例分享给大家，希望能到给大家一点启发。
用户增长的2个关键
该品牌在全国各地有着大大小小近3000家加盟店，跟其他传统保健品品牌类似，他们之前的运作模式，也是招揽附近的潜在用户到店体验服务并转化会员。不过今年受到疫情的影响，他们门店的访客率大不如从前，甚至有的门店每月平均访客人数不到3人。
这也是该品牌转战线上的原因：希望能通过社群裂变的形式，来做用户增长，并将用户引流至线下门店，改善门店访客率低、营收亏损的情况。对于用户而言，他们当然希望参与活动的步骤自然越简单越好。但对于咱们活动举办方而言，用户参与活动步骤的设定，是要根据自身用户属性与活动形势做适当调整的。社群裂变活动大多都会在用户进群之后，引导其转发裂变海报、文案到朋友圈获得参与活动的资格，活动举办方也能以此触达更多的用户进群。
看似只平平无奇的5个步骤，可实际操作起来可以劝退很大部分参与意向没那么高的用户。尤其是像该品牌这样，年龄在60岁上下的用户，哪怕他有很高的积极性，但也可能因为操作过于繁琐导致无法参加活动。所以针对这个情况，他们将裂变路径简化了一大截，利用进群宝的邀请裂变功能，用户只需要2步操作就能参与活动：用户进群-邀请好友。
据统计，仅广州地区的15家门店在活动展开当天的4个小时内，新增进群用户总数达到2700余人。所以设置合理的活动参与步骤，可以在一定程度上降低用户心理门槛，增加活动参与人数，保证裂变效果。该品牌在设计激励方案时，采用了多层激励机制，选择了老年用户群体比较偏爱的、实用性的奖品，如：消毒水、牙膏、洗洁精等。除此之外，为了最大程度上的转化线上用户，设置了「只需9.9元享受VIP三大福利」的到店奖励：
限时/限额推出低价产品，吸引用户体验服务；用户付费后提供正价服务，获取用户信任，以便后续转化。该品牌抓住了老年用户更偏爱「小便宜」的心理，利用「9.9元」与「VIP」两个反差极大的字眼将用户吸引到店进行转化。同时引导用户添加店主个人号、进入VIP群的方式做进一步的用户留存。所以我们可以通过设计适宜的激励方案，最大程度上的来驱动用户完成指定行为。
社群运营的2个重点
有些朋友可能也自己做过社群，但社群成员的活跃度一直不高，没过多久群就变成了「死群」。而导致这一情况的原因，就是你没有让群成员意识到这个群的价值。在本次活动中，这家企业总共建立了两类社群：「拓客群」和「锁客群」。他们为「拓客群」预设的运营周期是3~7天，运营重心就是通过裂变的形式做用户增长；用户在到店花费9.9元体验服务之后，就会受邀进入VIP群，即「锁客群」。进入这类群的用户都是他们的精准付费用户，需要做长期的运营和维护。
在清晰了社群定位之后，需要根据社群不同的定位做不同的价值输出。该品牌就是利用千手掌柜多群同步功能，在各个门店群进行内容分发。「拓客群」的价值就是为了让更多人参与活动，所以群内通过各种提醒，反复触达用户，告知其活动福利、驱动用户参与。「锁客群」则会更偏向于服务，如：每天发送养生小知识，告知产品优惠，邀请专家开设社群讲课等。
总结
除此了上述几点，该品牌在VIP群商品转化阶段也引入了各种玩法，如：线上会销、预约接龙、限时秒杀等。因为他们都是线下体验及成交的模式，将线上用户引流到店后，门店氛围高涨，在线下又吸引了新一批用户；
店主再将所有到店用户留存至个人号，为一下次活动做准备。
如果你也是初次尝试「门店+社群」的玩法，在整体流程搭建上不妨简单一点，待熟悉流程后，再加入更精细的玩法。简化活动步骤，降低参与门槛 / 根据用户属性，设计激励方案
