今天的文章是一家服装店的案例，全文将以缩写「ZD」来指代该服装品牌。
ZD在全国已经拥有超过5000家门店，且大都分布在人流量密集的商业步行街地段，客流火爆。
并且他们还在今年，通过一系列「线下+线上」的玩法，现已累计新增门店会员500W+，各门店线上业绩平均增长了20倍。
ZD个人号（私域）玩法模型
受疫情影响，ZD全国所有门店顾客数锐减，各门店业绩也出现了非常明显的下滑。而通过这次疫情，ZD也意识到了将战略重心转移至线上的重要性。
现目前各商家的线上玩法可谓已达到「乱花渐欲迷人眼」的境界了，不过无论多花哨多新奇的玩法，都离不开三个环节：获客、留存、转化。
ZD作为刚开始转型的萌新，首先需要解决的问题，就是建立获客的途径。
· 门店引流
ZD大多数门店都开在人来人往的步行街，但他们一开始并没有非常重视，导致这些流量白白浪费掉了。
现在ZD开始重视门店线下引流之后，展开了多次引流活动，例如：领取优惠券、免费抽奖、送好礼等。
活动海报/导购话术
ZD通过优惠、福利和奖品的形式，吸引过往行人进店，并且驱动用户完成扫码添加店长微信。
这样的操作不仅增加了门店的客流，也达到将用户导流到个人号的目的了。
· 直播引流
近年来直播行业的兴起，又把线上玩法推向了另一个高峰。ZD也会通过直播来引爆线下引流至个人号的用户。
直播预告
他们会邀请个人号用户观看直播，增加直播间的人气，以此增加直播间曝光率吸引更多人观看，并在直播过程中将观众再次导流到个人号。
整个过程形成一个流量闭环，个人号里的流量呈现出良性循环式增长。
· 裂变引流
评估一个用户的价值，不仅要考虑TA的付费潜力，还需要考虑TA的社交价值。
所以裂变引流一直线上玩法的常青树。这里例举ZD的两种裂变方式：
线下支付场景的裂变：用户在选购完商品到收银台付费时，收银员会向用户发出「邀请好友添加店长微信，赠送礼品」的信息，引导用户完成裂变行为。
由收银员引导用户裂变
线上购买后场景的裂变：在发送给线上客户的商品时，ZD会附上几张小卡片，激励用户添加个人号并分享品牌信息，并且以相当诱人的礼品吸引更多用户添加个人号或购买店铺商品。
感谢信小卡片
把用户从各个渠道吸引到个人号上之后，就需要针对不同属性的用户进行精细化运营了，将获取的流量最大程度的留存下来。
这一步又可以分为两个小阶段来实现。
· 树立形象IP
在将用户导流到个人号之前，必须要做好两手准备：确定个人号的定位，及持续内容输出。
这两点其实不难理解。
个人号定位就是这个微信号，应该树立一个什么形象，要以什么身份去面对用户；在确定了IP形象之后，就需要持续输出与IP形象相符的内容，建立与用户的信任感。
以ZD的个人号为例：个人号形象就是某家门店店长，他们需要向用户持续传递的内容则是门店优惠活动、服装穿搭建议。
打造好友+专家形象
· 用户运营
用户的精细化运营是一份持续性的工作，需要根据用户的情况来改变工作计划。
最基础的工作就是建立用户标签，确定用户属性：一个用户可能会有多种标签，且他的标签也会因为各种原因有所变动。
ZD好友标签分类
ZD的店长每天会选择不同标签的用户不定时推送相关消息，以最大程度的满足不同用户的潜在需求。
· 社群运营
除了在私聊对话场景推送信息，在建立好用户标签之后，也便于针对不同属性的用户进行分层营销。
ZD采用的方式则是按照用户标签快速建群，通过快闪群把用户聚集起来，打造更丰富的社群玩法。
ZD社群分类及话题导向
ZD利用进群宝裂变建群，引导用户转发通过活动海报，在用户朋友圈收割更多流量；
配合千手掌柜的内容分发功能，同时在多个群内发起话题，不定期发送活动商品小程序链接，促进群内活跃与转化。
同时会将通过一定的筛选方式（如：购买、任务、抽奖等），将快闪群的部分用户导入长期维护的精品群，进行更深度的运营。
因为门店的特性（地域限制、货单限制等），ZD线下门店的到店用户普遍是一次性消费，很难做到多次转化复购。
但将用户导流至个人号并留存住之后，激发用户多次转化相比而言就更加容易了。
只获客留存，不做营销变现的品牌一定活不久。ZD花那么大的功夫搭建线上玩法，就是为了做营销赚钱。
在个人号进行的最有效的营销通常是在社群场景下完成的（毕竟聚众降智）。
ZD规划好营销节点，开展活动，利用门店、多类社群、个人号推送内容（群发、朋友圈、私聊）把用户引流到社群进行营销转化。
